고객 체류시간은 소비와 비례
대안은 ‘쇼핑+엔터’ 융합 모델

전통적인 대형마트와 백화점의 상품 판매를 주력으로 하던 사업 모델은 정체기를 맞았다. 이러한 난국을 돌파하기 위해 ‘쇼핑+엔터테인먼트’라는 융합 모델이 새로운 대안으로 부상하고 있다. 이 모델은 소비자의 체류시간과 소비욕구를 향상시킨다.

전통적인 슈퍼마켓의 기능은 상품 판매가 핵심이기 때문에 고객에 대한 타깃팅은 명확하지만 고객의 체류시간이 짧다. 고객이 좀더 머물게 하기 위해 대형마트와 슈퍼마켓은 단순한 쇼핑 공간에서 다양한 기능이 공존하는 공간으로 탈바꿈하고 있다. 고객은 엔터테인먼트를 즐길 때 점포에 머무르는 시간이 증가한다. 한 조사기관의 조사에 따르면, 고객이 30분 이상 머물 때 비계획적 쇼핑 확률이 60% 증가한다고 한다. 즐거운 경험은 가격 민감도도 낮출 수 있다. 기분이 좋아진 소비자의 프리미엄 상품 수용도가 15~20% 증가한다는 조사도 있다. 이에 따라 많은 유통업체가 엔터테인먼트 시설을 도입하기 시작했다.

즐거움은 가격 민감도 낮춰

특히 어린이 놀이시설을 설치하는 대형마트 및 쇼핑센터가 늘고 있다. 자녀가 노는 동안 부모는 안심하고 쇼핑할 수 있다. 안전하면서도 흥미롭고 상호작용성이 강한 소형 무동력 시설이 주력이다. 미끄럼틀 등반류, 체력확장류, 주제놀이류 등의 유형이 있는데 다양하게 조합해 각기 다른 연령대 아동의 활동 수요를 충족시킬 수 있다. ‘2023년 중국 소매업 백서’에 따르면, 어린이 놀이시설을 갖춘 대형마트의 주말 이용객은 놀이시설 설치 이전과 비교해 40% 증가했다. 일본계 이온몰은 슈퍼마켓과 소형 관람차를 결합해 연간 이용객 2천만 명을 돌파하기도 했다.

인터렉티브 테크놀로지 시설도 새롭게 선호되는 시설이다. AR 가상 피팅거울, 오감 게임 스크린 등이 주목을 끌고 있는데, 젊은층 사이에서 SNS에 인증 사진을 올리며 입소문을 타고 있다. 테마 플래시몹 이벤트도 눈에 띈다. 공휴일에 미니 회전목마 또...기사전문보기