고객 발길 이끄는
리테일테인먼트의 힘

경험을 중시하는 젊은층 공략을 위해 유럽 소매업계가 새로운 즐길거리를 제공하는 전략을 강화하고 있다. 소매업과 오락이 결합된 ‘리테일테인먼트’는 흥미로운 구매경험을 선사하고 브랜드의 이미지를 차별화할 수 있는 긍정적인 전략으로 소비자가 오프라인 매장을 방문하도록 유도한다. 또한 체험 콘텐츠를 확대해 체류시간 증가와 구매 전환율 제고에 도움을 준다. 긍정적인 경험을 제공함으로써 재방문율을 높이고 소비자를 충성고객으로 만든다.

Z세대는 온라인에 익숙하면서도 오프라인 체험을 중요하게 생각한다. Z세대 24%와 밀레니얼 세대의 31%가 최근1년간 오프라인 매장 방문 횟수가 증가했다고 답했다. 이러한 현황에 맞춰 쇼핑 공간을 단순히 물건을 구매하는장소를 넘어, 체험과 참여 중심의 공간으로 전환하는 유통업체들이 늘었다.

갤러리라파예트 | 패션 넘어 예술 공간으로 진화

갤러리라파예트 샹젤리제점은 패션 공간을 넘어 디자인, 예술 등 다른 사업 분야와 연계해 고객 방문과 소비니즈를 이끈다. 갤러리라파예트 그룹은 이전부터 꾸준히 예술에 관심이 많았는데, 라파예트 앙티시파시옹(Lafayette Anticipations) 재단을 설립해 현대 예술과 창작을 지원했다. 이제는 전시회와 이벤트를 열어 예술가와 대중 간의 교류를 이어주는 공간이 됐다. 샹젤리제점의 아트리움에서는 예술 이벤트를 개최한다. 지난 4월에는 프랑스의 벽화 작가 르노 리아르(Arnaud Liard)를 초청해 그의 조각 작품을 전시했다.

이러한 전시 외에도 갤러리라파예트의 ‘바이 나이트(By Night)’ 프로젝트를 통해 백화점을 콘서트홀로 만들었다. 지난 6월에는 전자 음악 작곡가 조나탕 피투시를 초청해 단편 영화와 오리지널 음악을 결합한 작품 ‘뮤지크 푸르 아트리옴(Musique pour Atrium)’을 선보였다. 저녁 9시에 문을 닫는다는 백화점 관념을 깨고, 당일 영업 종료 이후에도 백화점이 생동감 있...기사전문보기