AI 기술 진보가 가져올
미래의 6가지 소비자상

AI 기술의 진보는 ‘선택’이라는 구매 행동 자체에 변화를 가져오고 있다. 구매행동을 근본적으로 효율화하며, 장기적으로는 사람을 거치지 않고 AI 에이전트끼리 거래를 진행하는 미래가 올 수도 있다. 글로벌 PwC컨설팅의 소비자의 미래 트렌드 데이터에 입각해 2035년 소비자의 구매행동 변화를 살펴본다.

개개인의 스마트 기기에 퍼스널 AI가 탑재돼 구매를 진행하는 시대가 도래할 것이라는 전망이 나오고 있다. 특히 통계적 분석에 의한 ‘예측 AI’라는 개념이 주목받는다. 통계적인 분석을 통한 능동적 제안인 ‘퍼스널라이제이션’은 이미 옛 기술이 됐고, 개개인의 컨텍스트(의사결정 및 행동의 맥락)를 AI가 이해해 예측적인 추천을 전개하는 것이 최신 기술로 소개되고 있다.

AI 활용 정도에 따른 고객 세그먼트 분류

AI를 전제로 한 구매행동이 가속화됐을 때 2024년과 비교해 2035년의 소비자는 어떻게 변화할 것인가. 크게 6가지 유형(A~F)으로 나눌 수 있다(도표 1 참고).

먼저 A는 전통 지향적 쇼퍼다. 2024년의 ①유용한 정보를 활용하는 능숙한 소비자, ③전통 지향적 소비자 등의 층이 이 유형으로 이동할 것으로 예상된다. A의 구매행동 특징은 AI에 의존하는 것보다 직접 쇼핑하는 것이 빠르다 판단해 오늘날과 크게 다르지 않은 구매행동을 취한다는 점이다. AI 활용은 구매 전 ‘검색’을 대체하는 정도다. 따라서 소매업은 기존의 구매 방법의 유지 및 효율화하는 범위에서 대응할 수 있다. 단 2035년 시점의 A세그먼트는 대부분이 고연령층으로 소비력이 약할 것으로 예상된다. 이 점을 고려하면 기존의 비즈니스 모델을 해당 시점까지 유지한 상태로는 2035년까지 살아남기 쉽지 않아 보인다.

B는 AI 공생형 스마트 셀렉터(효율화·자기선택 지향)다. 2024년의 ②합리·진보적 옴니채널 구매자가 이 세그먼트로 수렴될 가능성이 높다. 해당 세그먼트의 특징은 쇼핑 행위에 대한 ...기사전문보기