점내부터 백오피스까지
전방위로 확대되는 AI 혁신

국내 유통업계가 AI 도입 속도를 높이며 사업 전반에 혁신을 가속화하고 있다. 상품관리와 매장 운영부터 고객 맞춤형 서비스, 직원 교육까지 AI 기술의 적용 영역이 전방위로 확대되고 있다. AI는 단순한 효율화 단계를 넘어 업계 생존 전략의 핵심으로 부상했다. 주요 기업들은 올해 핵심 경영 과제로 AI를 전면에 내세우며 치열한 주도권 확보 경쟁을 벌이고 있다.

주요 유통업체가 인공지능을 지속성장을 위한 핵심 도구로 채택하며 ‘AI 체화’를 서두르고 있다. 그에 맞춰 매장 진열 최적화, 고객 행동 분석, 직원 교육 프로그램 등 AI 기술 적용 영역이 빠르게 다변화되고 있다. 그 효과는 단순 비용 절감을 넘어 고객경험 및 마케팅 효과 제고, 신규 비즈니스 창출로도 이어지고 있다.

보이지 않는 매장 직원으로 활약

유통업계가 과거 인력이 필수였던 매장 업무에 AI 기술을 도입해 자동화와 효율화를 실현하고 있다. 직원들의 기존 업무 부담을 줄여주는 한편, 빠른 시행과 적용이 가능해 운영 효율성을 높이는 효과를 가져다 준다.

이마트는 최근 최적의 매장 운영과 판매관리를 위해 AI 기반 매장 관리 시스템을 도입했다. AI가 상품 진열 상태, 고객 동선, 점내 혼잡도 등 매장 상태를 분석해 직원에게 실시간으로 알려준다. 직원이 직접 매장을 다니며 확인할 필요가 없어 인력이 더 요구되는 업무에 집중할 수 있다.

판촉 업무에도 AI 기술이 활약하고 있다. ‘AI 신선 마크다운’ 시스템은 실시간으로 이마트 전점에서 판매되는 상품 수량을 학습, 분석한 후 재고를 고려해 최적의 할인율을 추천한다. 관리자가 이를 참고해 가격을 설정하면 할인 가격표를 자동으로 발행한다. 이 기술은 델리 및 수산 코너에서 활용되며 올해 적용 점포를 더욱 확대할 계획이다. AI 도입 전까지는 객관적인 데이터보다 직원 경험과 감에 따라 할인행사를 전개했다. 새로운 시스템 도입 후에는 AI가 재고량과 남...기사전문보기