현업부터 사무까지
AI 어시스턴트 도입 확대

일본 유통업계는 업무 효율화를 위해 AI 기술을 오퍼레이션에 적극 도입하고 있다. 이전에는 직원이 직접 업무를 파악하고 데이터를 검색하는 일에 많은 시간을 쏟았지만 AI 도입으로 그 시간이 단축됐다. AI 점포 분석을 통해 상품 구성을 최적화하며 매출을 신장시키기도 한다. 성숙기 일본 유통 시장에서 AI가 생산성 제고의 핵심 수단으로 자리 잡고 있다.

아날로그 문화가 지배적이었던 일본 소매업계가 적극적인 AI 도입으로 자동화 시대를 맞이하고 있다. 과거에는 결재 서류 작성이나 데이터 검색에 상당한 시간이 소요됐지만 이제는 AI 도움으로 업무 시간을 대폭 단축할 수 있게 됐다.

이온리테일 | AI 디바이스로 업무 효율화

이온리테일은 2025년 5월 29일 직원이 매장에서 사용하는 다기능 단말기 ‘올인원 디바이스’ 약 390대를 매장에 도입했다. 이 단말기에는 ‘AI 가격’, ‘AI 오더’, ‘AI 워크’, ‘상품 위치 검색 시스템’, ‘AI 어시스턴트’ 등 모든 매장 지원 시스템이 탑재돼 있다.

이온리테일 야마무라 타쿠야 IT 기획본부장은 “새로운 디바이스와 앱 도입으로 기존 업무 방식을 개혁해 생산성 향상으로 이어 나가겠다.”며 “임금 인상으로 인건비가 상승하는 가운데 안정적인 영업이익을 지속적으로 창출하기 위해서는 생산성 개선이 필수”라고 설명했다.

이온은 연내 올인원 디바이스를 1만여 대까지 확대 도입하고, 2026년까지 순차적으로 5만여 대를 매장 직원에게 배포할 예정이다.

새 디바이스에는 다음과 같은 기능들이 탑재됐다. ‘문자 스캔’은 상품의 유통기한을 인식한 다음 등록한다. ‘일괄 스캔’은 카메라에 찍힌 복수의 바코드를 일괄 인식해 리스트로 변환한다. ‘장거리 스캔’은 광반사를 이용하는 기존 스캔기로는 읽을 수 없는 위치에 있는 바코드도 읽을 수 있다.

6월부터는 개인별 시프트와 시간대별 업무 스케줄을 제시하는 ‘AI 워크’를 중심으로,...기사전문보기