‘클라이언텔링’, 오프라인 점포를
중심으로 한 CRM 전략의 핵심
2025년 미국 유통업계의 핵심은 고객을 단순한 구매자가 아닌 파트너로 대우하는 것이다. 이에 일방적인 프로모션이나 할인 혜택을 넘어 고객의 목소리를 듣고 양방향 소통에 기반해 소비자들과 함께 브랜드 경험을 만들어가고 있다. 이러한 클라이언텔링 기법을 통해 개인화된 소통, 커뮤니티 기반의 매장 운영, 실시간 피드백 수집과 반영, 체험 중심의 공간 설계 등 양방향 커뮤니케이션에 집중하고 있다.
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