판매와 무관한 사회·문화적 접점이
로열티 제고에 유효

온라인쇼핑이 일상화된 현대에도 고객과 깊은 관계를 만드는 힘은 여전히 ‘공간’에서 나온다. 유럽 소매기업은 매장을 단순히 상품을 판매하는 장소가 아닌 고객과 지역사회를 연결하는 커뮤니티 허브로 제공한다. 더불어 소비자 입장에서 최적화된 새로운 쇼핑 경험을 제공해 고객 로열티를 높이고 있다.

인공지능이 유통산업의 프로세스를 빠르게 혁신하고 있지만, 프랑스 소비자들의 실제 구매 행태에는 아직 큰 변화가 나타나지 않고 있다. 최근 소프트웨어 전문업체 아케네오(Akeneo)가 발표한 ‘B2C 조사: 현대 소비자의 진화’ 보고서에 따르면, 프랑스 소비자는 여전히 오프라인 매장 경험을 가장 중요하게 생각하는 것으로 나타났다.

특히 100유로 이상의 고액 구매에서는 64%가 오프라인 채널을 우선적으로 선택했다. 그 이유로 고객 경험의 품질이 높다는 점을 가장 많이 꼽았다. 이 중 20%는 전문적인 상담과 신뢰할 수 있는 제품 정보를 위해 매장을 찾는다고 답했다. 전자상거래 시장 확대에도 소비자들이 여전히 오프라인 매장을 신뢰하고 있음을 보여주는 사례다.

시타디움 | 젊은층 문화 지지하는 쇼핑몰

프랭탕그룹이 운영하는 쇼핑몰 시타디움(Citadium)은 ‘늘 새로운 고객 경험 제공’을 자사의 DNA로 정의한다. 2000년에 설립된 시타디움은 현재 9개 점포를 운영 중으로, MZ세대를 타깃으로 스트리트 브랜드, 스포츠전문점 등을 주요 입점 브랜드로 두고 있다.

현재 시타디움은 단순 쇼핑몰을 넘어 미디어 매장으로 진화했다. 파리 오스만 거리에 위치한 대표 지점을 쇼핑과 음악, 시각 예술, 문화가 결합된 독창적인 경험을 담은 공간으로 운영 중이다. 연간 약 800만 명이 방문하는 자사 매장을 단순 판매를 넘어 문화적 공간으로 운영하는 것을 목표로 둔다. 특히 ‘유스 컬처(youth culture)’가 핵심으로, 청소년부터 MZ세대까지 아우르는 ...기사전문보기