판매와 무관한 사회·문화적 접점이
로열티 제고에 유효
온라인쇼핑이 일상화된 현대에도 고객과 깊은 관계를 만드는 힘은 여전히 ‘공간’에서 나온다. 유럽 소매기업은 매장을 단순히 상품을 판매하는 장소가 아닌 고객과 지역사회를 연결하는 커뮤니티 허브로 제공한다. 더불어 소비자 입장에서 최적화된 새로운 쇼핑 경험을 제공해 고객 로열티를 높이고 있다.
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