챗GPT로 쇼핑하는 고객들
월마트는 환영, 아마존은 차단

생성 AI가 대중화된 가운데 월마트와 아마존이 이와 관련해 상반된 전략을 택했다. 월마트는 생성 AI 유입 고객을 환영한다. 반면 아마존은 생성 AI 연결을 차단하는 한편 자사 AI ‘루퍼스’에 올인한다. 오늘날 생성 AI는 하루 수천만 건 이상의 쇼핑 관련 질문을 처리하고 있다. 향후 또 한 번의 쇼핑 방식 변화가 예상되는 대목이다.

챗GPT가 월마트 추천 트래픽(referral traffic)의 20%를 차지하는 반면, 아마존은 AI 쇼핑 에이전트를 차단했다. 챗GPT는 소매기업의 웹사이트 추천 트래픽의 주요 활성요인으로 부상했다. 월마트, 타깃, 이베이, 엣시(Etsy) 등은 챗GPT로 온라인 쇼핑고객 확보에 나섰다. 반면 아마존은 반대 행보를 보이고 있다.

챗GPT 통해 유입되는 월마트 고객

웹 트래픽 분석 회사인 시밀러웹(Similarweb)의 데이터에 따르면, 지난 8월 기준 월마트 추천 클릭 5건 중 1건이 챗GPT에서 발생했으며, 이는 전월 대비 15% 증가한 수치다. 다른 소매업체도 그 수치가 증가세를 보였다. 실제로 챗GPT를 통한 유입률은 추천 트래픽 기준 엣시 20% 이상, 타깃 약 15%, 이베이에서는 10%를 차지했다.

챗GPT의 추천 트래픽은 전체 트래픽의 극히 일부에 불과하다. 월마트와 경쟁사 경우 추천 클릭은 전체 사이트 방문의 5% 미만을 차지하며, 직접 트래픽, 유료 채널, 검색 엔진들이 더 큰 비중을 차지한다. 하지만 챗GPT가 추천 소스 상위권으로 상승하는 속도는 AI가 소비자의 온라인 쇼핑 방식에 어떻게 영향을 미치기 시작했는지를 보여주고 있다. 쇼핑객이 AI 답변에 출처로 달린 링크에 접속하기 시작하면서 그동안 구글의 검색 기능이 주도했던 검색 경로를 대체하고 있다. 특히 챗GPT 같은 AI 플랫폼에서 결제 기능을 활성화하면서 시장에 미치는 영향이 매우 커졌다.

오픈AI(OpenAI) 경제 연구팀과 하버드 경제학자인...기사전문보기