‘제로 클릭’ 쇼핑 시대
AI 쇼핑이 가져올 기회는?

닐슨IQ의 박지혁 전무는 AI 에이전트 쇼핑이 가져올 변화를 유통업체 및 소비자 경험 측면에서 다각적으로 분석해 전달했다. 상품 부문 중에서는 상품 수가 많은 식음료와 비교가 필수인 대형 가전이 AI 추천을 필요로 한다. 오프라인 점포도 AI 추천을 통해 집객력을 높일 수 있다.

프리미엄 제품을 구입할 때 영향을 미치는 요소로 가격, 추천, 브랜드 로열티를 꼽을 수 있다. 주목할 점은 3가지 요소에 대해 세대, 개인별로 편차가 크다는 점이다. 예를 들어 베이비부머 세대는 가격에 대한 민감도가 높다. 하지만 추천에 대해서는 매우 낮다. 반면, 20~30대 소비자들은 소셜미디어나 챗GPT, 제미나이 같은 AI 앱 추천의 영향을 많이 받는다. 동일한 Z세대라도 편차가 크다. 이는 개인화 트렌드와 일맥상통한다.

개인화는 자연스럽게 쇼핑 플랫폼 내 개인화 추천에 대한 니즈로 강화되고 있다. 3년 전만 해도 제품 추천에 대한 소비자 만족도는 낮았다. 그런데 최근 AI 기술, 추천 기술이 고도화되면서 유통 플랫폼이 제공하는 추천 제품의 만족도가 높아졌다. 여전히 소비자는 필요로 하는 제품군들을 비교하는 데 어려움을 겪고 있다. 글로벌 주요 유통업체들은 자사 유통 플랫폼 안에서 챗봇이나 AR 툴 등 고도화된 추천 모델을 빠르게 확산해나가고 있다.

최근 월마트는 챗GPT에 입점했다. 챗GPT 안에서 월마트 제품을 검색하고 나아가 결제까지 가능하도록 파트너십을 맺어 서비스를 준비 중이라고 한다. 현재는 가공식품 위주로 진행할 예정인데 여러 가지 함의가 있다. 우선 월마트라는 대형 업체가 신생업체 플랫폼에 들어가는 점이다. 게다가 고객 정보도 공개해야 하는데, 이런 결정을 내리게 된 배경에 대해 생각해볼 필요가 있다. 그만큼 AI 에이전트을 통한 쇼핑은 매크로 트렌드이며, 향후 거대한 변화를 가져올 것으로 전망된다.

한국, 미국 다음으로 챗GPT 유료 사용자 많아

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