신기술 도입으로 Z세대 집객
조직 역량 확보가 선제돼야

최근 미국 유통 전문지 프로그레시브그로서가 소매업계의 신기술 도입을 주제로 진행한 설문조사에 따르면 관련 기업들은 운영 효율성을 위한 ‘백룸 기술’에 집중하는 것으로 나타났다. 한편 소비자 중에서도 Z세대의 첨단기술 선호도가 높게 나타나 이들이 테크 트렌드를 주도하고 있음을 알 수 있다. 이 설문은 유통업계가 고객 만족과 내부 혁신을 위해 어떤 기술 분야에 역랑을 집중해야 할지 핵심 단서를 제공한다.

프로그레시브그로서가 실시한 설문조사는 2025년 3월 21일부터 4월 7일까지 진행됐으며 총 91개 식료품 소매업체가 응답했다. 소비자 설문조사는 올해 3월 6일부터 3월 13일까지 1천 명의 소비자가 참여했다. 응답한 소비자는 Z세대, 밀레니엄 세대, X세대, 베이비붐 세대, 노년층을 포함한다.

한편 설문에 참여한 기업의 3분의 2가 올해 첨단기술 투자를 확대할 계획이라고 밝혔다. 온라인과 오프라인 채널에서의 쇼핑 만족도 개선, 편의성 향상과 불편 감소 등 최근 고객의 요구사항을 반영하기 위해서다. 이번 설문조사에 참여한 소매기업과 소비자 모두 첨단기술 도입을 통해 편리함은 늘리고 미래 비즈니스 환경을 개선하는 데 중점을 둬야 한다고 응답했다.

Z세대는 ‘첨단 기술’, 투자는 ‘백룸’

올해 설문조사에는 세대 간 차이에서 유의미한 특징이 드러났다. 세대마다 쇼핑 습관, 특히 기술 인식과 활용 방식에서 뚜렷하게 차이를 보였다. Z세대는 대부분 첨단기술에 관심이 높으며 온라인 구매를 선호하고 오프라인 쇼핑에는 시간을 많이 들이지 않는다. 업체들은 이러한 Z세대를 집객하기 위해 투자와 다양한 시도를 모색하고 있다.

소매업체의 약 4분의 1은 올해 첨단기술 및 자동화에 투자를 지속적으로 늘린다고 했으나 공격적으로 투자하겠다는 업체는 2%에 불과했다. 이는 지난해보다 약간 낮은 수치다. 반면 37%의 업체는 전년 대비 다소 증가한 수준으로 투자를 늘릴 것이라고 밝...기사전문보기