실패 넘어 만든 혁신
현대 백화점의 시초가 되다

미국 백화점 메이시스의 창업주 메이시는 15세에 선원이 돼 바다로 나갔다. 그는 일찍이 그 길이 자신에게 맞지 않음을 깨닫고 육지로 돌아와 유통업에 뛰어들었다. 5번의 시도 모두 실패로 끝났지만 그는 낙담하지 않고 세 가지 혁신을 통해 최초의 백화점 메이시스를 만들었다.

19세기 중반, 포경선 에밀리 모건(Emily Morgan)호는 매서운 대서양의 파도를 가르며 항해하고 있었다. 배를 타고 있던 젊은 선원 로랜드 허시 메이시(Rowland Hussey Macy)는 붉은 별 하나를 자신의 팔에 문신으로 새긴다. 동료들은 그 문신을 “안개 속에서도 길을 잃지 않게 해주는 등대같은 별”이라고 불렀다. 이 별은 그가 세운 유통 제국 메이시스(Macy’s)의 상징이자 개인의 신념이 산업의 문화로 확장되는 출발점이 됐다.

5번 실패 끝에단 한 번의 혁신
1822년, 매사추세츠주 낸터킷에서 태어난 메이시는 선원을 그만두고 육지로 돌아와 유통업에 뛰어들었다. 그의 시도는 번번이 실패로 끝났다. 1843년부터 1855년까지 보스턴에서 바늘과 실을 파는 상점을 열었고, 캘리포니아 금광 붐 시기에는 잡화점을 운영했다. 매사추세츠주 하버힐에서는 의류 매장을 운영했다. 5번 시도했던 사업은 매번 끝이 났다.
메이시는 실패를 ‘교훈의 회계장부’로 남겼다. 어떤 진열 방식이 매출을 높였는지, 계절에 따라 고객의 발길이 어떻게 달라지는지 세세하게 기록했다. ‘사람은 무엇을 사는가’보다 ‘왜 사고 싶은가’를 집요하게 탐구했다. 그렇게 남긴 기록은 단순한 실패의 흔적이 아니라 소비자 심리를 읽어내는 귀중한 데이터였다. 이것은 오늘날의 ‘데이터 기반 경영(data-driven management)’의 토대가 됐다.

뉴욕에 개점한최초의 백화점
1858년 10월 28일, 36세의 메이시는 뉴욕 맨해튼 6번가와 14가 모퉁이에 R.H.메이시앤컴퍼니(R.H. Macy&Co.)라는 작은 의류잡화점을 열었다....기사전문보기