AI가 바꾸는 이커머스 지형
편의·신뢰 제고가 록인 포인트

유럽 이커머스 시장은 단순한 규모 확대를 넘어, 기술과 비즈니스 전반에서 근본적인 변화를 맞이하고 있다. 특히 대화형 AI 기술이 소비자들의 제품 검색과 구매 방식을 바꾸고 있다. 향후 AI 에이전트는 단순한 질의응답을 넘어, 제품과 서비스를 비교 및 추천하고 일부 구매까지 반자동으로 수행할 전망이다. 온라인 업체들은 이러한 기술 및 서비스들을 적극 활용하며 소비자들의 구매 환경은 물론 판매 전략까지 바꾸고 있다.

프랑스 전자상거래 연맹에 따르면 2025년 상반기 기준 프랑스 온라인 시장 규모는 920억 유로에 달했다. 이는 전년 동기 대비 7.9% 증가한 수치다. 이러한 성장세는 연 기준 11.3% 증가한 거래건수가 이끌었다. 그러나 프랑스 소비자들의 온라인 채널 내 평균구매 금액은 하락세를 보이고 있어, 기업 간 고객 유치를 위한 차별화 경쟁이 본격적으로 시작될 것으로 전망된다.

까르푸 | 구글과 협업, 공격적인 AI 도입

까르푸는 여전히 프랑스 소비자들의 일상 속 장보기를 책임지는 대표적인 선택지로 자리 잡고 있다. 까르푸 온라인 채널은 2025년 1분기 기준 월간 순이용자 1,685만 명, 일일 이용자 224만 명을 기록했다. 월간 순이용자 1,440만 명이었던 2023년과 비교하면 성장세가 뚜렷하다.

까르푸는 최근 AI 장보기 에이전트 서비스를 선보이기 위해 구글과 협업을 맺었다. 당사는 구글의 새로운 범용 표준인 UCP(Universal Commerce Protocol; AI와 쇼핑몰이 동일한 언어로 소통할 수 있는 공용 표준)에 합류한다고 발표했다. 이로써 까르푸는 프랑스를 넘어 유럽에서 유일하게 UCP를 채택한 기업이 됐다. 까르푸는 “이번 이니셔티브는 최첨단 기술을 바탕으로 온라인쇼핑 경험을 단순화하고 풍부하게 만들어, 유럽 리테일 혁신의 최전선에 까르푸를 위치시킬 것”이라고 설명했다.

또한 지난해 6월에는 구...기사전문보기