AI 도입 목적,
비용 절감 아닌 인간 가치 극대화에 둬야

미국 소매기업들은 쉽지 않은 경제·사회 환경을 ‘변화의 기회’로 해석하고, 새로운 사업 전략을 내놓고 있다. 그 중심에는 ‘AI 활용 통한 초효율화’와 ‘휴먼 터치의 재평가’ 두 가지 전략이 있다.

최근 유통산업을 둘러싼 환경은 ‘변화’라는 단어만으로는 표현할 수 없을 만큼 격렬한 흐름을 보이고 있다. 전세계적인 인플레이션, 경기 불황, 그리고 생성형 AI 도입 단계로의 진입. 이러한 파도는 올해 한층 더 높고 빠르게, 우리들의 비즈니스에 밀려올 것이 분명하다. 빠르게 변화하는 환경 속에서도 특히 AI에 의한 철저한 ‘효율화’와 오프라인에서의 ‘인간성 추구’라는 상반된 두 요소를 통합한 소매기업만이 살아남을 것으로 전망된다.

글로벌 경제 환경 전망

미국에서는 고금리 유지의 영향이 본격화되며, 경제 성장 둔화 리스크가 뚜렷해질 가능성이 있다.

골드만삭스 그룹 CEO 데이비드 M. 솔로몬은, “경제는 재정 부양 정책에 의해 지탱돼 왔지만, 앞으로는 보다 취약한 국면에 들어설 가능성이 있다.”고 지적했다. 과거 재정 부양책의 잔존 효과가 옅어지고, 앞으로는 어려운 상황에 접어들 가능성을 시사한다. 또한 트럼프 행정부에 의한 관세·규제 정책의 변화, 이민 정책의 동향이 노동시장에 직접적인 영향을 미치며, 불확실성을 높이는 요인이 된다.

따라서 소매기업은 공급망의 안정성 확보를 우선시하면서, 생산 거점의 현지화를 추진해야 할 것이다. 특히 비용 절감과 동시에, 가격 인상을 소비자가 받아들일 수 있도록 만드는 혁신적인 가치 창출이 요구된다. 소비자 심리가 본격적으로 호전되기까지는 시간이 걸릴 것으로 보이며, 기업은 절약 지향과 고품질 지향이라는 양극화를 전제로 한 전략을 구축해야 한다. 또한 기술 혁신에 따른 노동시장 재편 역시 중요한 주제다. AI 기술, 특히 생성형 AI의 도입은 소매업의 생산성을 비약적으로 끌어올릴 가능성이 있다. 그리고 동...기사전문보기