점포 조달·전문 배송
분업으로 퀵커머스 효율화

일본 소매기업이 보다 효율적인 퀵커머스 사업 운영을 위해 인프라 활용 및 배달 방식에 변화를 주고 있다. 세븐일레븐재팬은 외부 배달 업체와 계약해 20분 내 배달을 보장한다. 이토요카도는 기존 물류센터 기반 배송의 수익성이 악화되자 다크스토어 업체와 협업해 상품조달과 피킹·배송 업무를 분담했다. 양사의 협업으로 안정적인 배송 프로세스를 구축했으며 편의성은 향상됐다.

갓 튀긴 음식부터 신선식품까지, 지금 당장 필요한 상품을 빠르게 배달하는 퀵커머스가 일본 유통업계의 새로운 성장 동력으로 부상하고 있다

지난해 8월, 세븐일레븐재팬은 2031년 2월까지의 성장 전략을 발표했다. 그 핵심 전략 중 하나는 배송 서비스인 세븐나우(7NOW)로, 2031년 2월 기준 일본 내 매출액을 현재의 10배가 넘는 1,200억 엔(한화 약 1조 1,200억 원)으로 끌어올리겠다는 목표를 제시했다. 한편, 물류센터에서 상품을 배송하던 이토요카도는 다크스토어를 운영하는 오니고(OniGO)와 협업해 새로운 서비스를 만들었다.

세븐일레븐재팬 | 배송 위탁으로 20분 배송 실현

세븐일레븐재팬은 2022년 2월 퀵커머스 서비스 세븐나우를 출범했다. 다만, 세븐일레븐은 배송 서비스 자체는 약 20년 전부터 도입했으며 2017년부터 세븐나우의 전신인 ‘세븐일레븐 넷편의점’을 시작했다.

이에 대해 세븐일레븐재팬 관계자는 “그 당시까지 해도 각 점포에서 배송을 실시했지만, 향후 인력 부족이나 인건비 급등 같은 문제가 우려돼 배송을 계속하는 것이 어려워질 가능성이 컸다.”며 “지속가능한 서비스를 목표로 약 10년 전부터 외부 업체에 배송을 위탁하는 실험을 시작했다.”고 말했다.

홋카이도 일부 점포에서 시작한 실험을 바탕으로 서비스는 점차 궤도에 올라 히로시마현과 도쿄로 지역을 확대했다. 당초에는 주문부터 배송까지 1시간 이상 소요됐지만, 2020년에는 최단...기사전문보기