아마존프레시 6년 만의 철수
실패일까, 새로운 도약일까

아마존이 올해 아마존프레시 매장을 전면 철수하는 대신 오프라인 사업의 방향을 재편한다. 앞으로는 홀푸드마켓의 내실을 다지는 동시에 초대형 매장을 출점해 온·오프라인 거점을 확보하면서 30분 이내 초고속 배송을 실현할 계획이다. 이번 행보가 새로운 도약이 될지 업계의 귀추가 주목된다.

올해 아마존은 58개에 이르는 아마존프레시(Amazon Fresh) 매장을 모두 폐점하겠다는 내용의 뉴스를 발표했다. 당사는 사내 뉴스를 통해 “아마존 브랜드의 오프라인 매장에서 고무적인 신호를 봤지만, 대규모 확장에 필요한 적절한 경제적 모델과 차별화된 고객경험을 구축하지 못했다.”고 알렸다.

아마존이 그동안 심혈을 기울였던 아마존프레시 폐점에 놀란 사람들도 있지만, 유통업계는 지난해 아마존프레시 브랜드 사업 축소를 지켜본 만큼 어느 정도 예상한 일로 받아들였다. 아마존은 지난해 영국의 아마존프레시 매장 19개점과 미국 캘리포니아 매장 여러 곳도 철수했다.

아마존은 프레시 점포 폐점 발표와 함께 홀푸드마켓(Whole Foods Market)의 성장을 위해 100개점 이상의 매장 확장 계획을 발표했다. 2024년 말 처음으로 문을 연 홀푸드마켓 데일리숍(Whole Foods Market Daily Shop)과 또 다른 포맷인 아마존그로서리(Amazon Grocery)를 통해 오프라인 소매업에서 새로운 고객경험을 제공하겠다고 밝혔다.

몇 년 전 오프라인 식품 소매업에 의욕적으로 진출했던 아마존의 행보를 되짚어보고, 초기 계획부터 아마존프레시 사업 철수에 이르기까지 그 과정과 현재 상황, 향후 아마존의 오프라인 사업 전망을 살펴보고자 한다.

야심찬 오프라인 도전

2020년 9월 17일, 초유의 팬데믹 시기에 미국 캘리포니아주 로스앤젤레스 우드랜드 힐스(Woodland Hills)에 아마존프레시 1호점이 유통업계의 많은 관심 속에서 문을 열었다. 초거대 이커머...기사전문보기