매장에서 아무리 뛰어난 마케팅 전략을 펼쳐도 성과가 없다면, 고객니즈를 정확히 파악했는지부터 살펴봐야 한다. 매출을 상승시키는 마케팅 전략은 고객니즈에 대한 날카로운 질문과 분석에서 시작된다.
고객니즈 파악은 점장이 매출 목표를 세우고 매장에 맞는 마케팅 전략을 수립할 때 꼭 거쳐야 하는 과정 가운데 하나다. 고객니즈를 정확하게 파악하기 위해서는 ‘구매 전’ 고객 의견을 듣는 것이 중요하다. 고객 의견을 듣는다고 하면 주로 ‘사용해 보니 어땠나요’ 혹은 ‘상...
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