리테일매거진
- 리테일 매거진 기사 PDF [2014년 6월호] PART2｜일을 맡기는 기술
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097-099p 필드스터디-일을맡기는기술.pdf (609.57 KB)
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- 오늘 일은 직원에게,
점장은 내일에 집중 하라
한 점포를 이끄는 최전선 리더로서 점장은 고객만족 실현과 매출목표 달성을 모두 이뤄내야 한다. 그러나 이 모든 일을 혼자서 해내기란 불가능하다. 점장은 부하직원에게 일을 맡겨 업무 능력을 개발시키고, 점장으로서 해야 할 ‘미래에 대한 투자’에 몰두할 필요가 있다.
점장 A는 갑작스런 직원의 결근으로 업무에 차질이 생기자 본래 자신이 해야 할 일을 미루고 판매활동에 나섰다. 과거에 경험한 바 있으므로 익숙하게 일을 해내고, 기분 좋게 접객하면서 직원에게 지시를...
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