판매실적이 뛰어난 직원은 고객이 구매할 만한 상품을 적절히 권유하는 ‘추천 판매’에 능하다. 이 같은 능력은 ‘추천 판매를 위한 대화법’ 같은 매뉴얼을 읽는 것만으로는 체득하기 어렵다. 상품 추천 스킬을 제고하기 위해서는 체계적인 단계 교육을 통해 전 직원이 함께 개선 방법을 고민하고 몰두할 필요가 있다.
상품별, 고객별로 맞춤형 접객을 펼칠 수 있다면 매출 견인에 큰 도움이 될 것이다. 매장 관점이 아닌 고객 시점으로 판촉을 전개하며 고가 상품도 쉽게 ...
110-112 스토어-접객기술.pdf (146.8 KB)
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