리테일매거진
- 리테일 매거진 기사 PDF [2017년 5월호] 고객관리 | 신규고객 유입 전략
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128-130 스토어 가이드_고객관리.pdf (298.99 KB)
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- 지나친 관찰, 재빠른 접객이
신규고객을 떠나게 한다
신규고객 내점률이 낮다면 매장 외관부터 고객응대까지 여러 부문에 걸쳐 개선점을 찾아야 한다. 신규고객의 내점을 막는 요소를 분석해보고 이를 개선할 수 있는 방법을 알아본다.
매장을 처음 방문한 고객은 새로운 환경에 대한 기대감도 있는 반면 불신감도 갖고 있기 마련이다. 이 같은 불안 요소를 해소하고 구매 니즈를 높이기 위해서는 매장 내 고객의 내점을 방해하는 요소를 제거하고 부담스럽지 않은 접객을 전개할 필요가 있다.
쇼핑 실...
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