팬데믹 시대에 접어들면서 고객과 우호적인 관계성을 유지하기 위해 유통업계는 서비스 제공 가치 및 모델을 재구축해야 할 상황에 처해 있다. 그 변혁의 포인트 중 하나가 ‘비접촉 커뮤니케이션’을 강화하는 것인데, 갑작스러운 변화에 제대로 대응하기란 쉽지 않다. 변화하는 고객 기대에 부응할 수 있는 매장 서비스 혁신 전략에 대해 살펴본다.
유통 매장은 고객에게 다양한 서비스, 상품 등의 가치를 제공해오고 있다. 코로나19 사태 이전까지는 이 같은 가치 제공 과정이 고객과의 직접적인...
116-119 스토어가이드_비대면 서비스.pdf (1.06 MB)
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