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- 리테일 매거진 기사 PDF [2022년 3월호] [해외동향] 코스트코의 진전
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088-091 해외동향_코스트코.pdf (300.43 KB)
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- 대체불가 코스트코
비결은 직원 만족도와 고객 충성도
코스트코의 운영 전략은 단순하다. 직원과 고객 충성도를 높이는 것. 이는 대규모 디지털 전환에 사활을 거는 타 업체들과는 다른 모습이다. 하지만 회원 갱신율은 90%에 육박하며 신규점도 매년 꾸준히 늘고 있다.
코스트코의 강점은 과하지 않다는 데 있다. 임원들도 복잡한 것을 지양한다. 이러한 단순함을 토대로 회원제로 운영되는 창고형 할인매장 코스트코는 탄탄한 성장세를 구가하고 있다. 대부분 매출은 식품과 소비재 상품에서 발생한다. 점점 더 많은 사람들이 프...
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