소매업은 고객 중심의 비즈니스다. 그러나 이제까지 데이터 활용의 축은 고객이 아니라 매출이었다. 단지 마케팅의 디지털화를 지향하는 데 그치지 말고 디지털이나 데이터를 기반으로 고객 중심 기업이 돼야 한다. 미국 유통업계 디지털 마케팅 트렌드를 살펴보며 애프터 코로나 시대를 위한 디지털 마케팅의 방향을 고찰해보자.
최근 미국 유통업계에서는 고객경험을 발전시키려는 투자가 활발하다. 팬데믹으로 점포 체류시간을 줄이려는 고객니즈가 높아진 가운데 온라인으로 주문한 상품...
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