애프터 코로나의 출구가 보이기 시작했다. 거리두기 해체 후 사람들의 외부 활동이 증가해 집객이나 매출 증대가 기대된다. 그렇지만 지난 2년 동안 온라인쇼핑 및 배달 플랫폼 시장 규모가 확대된 반면 점포 수는 감소했다. 이러한 상황에서 체인스토어가 구하는 객수는 무엇을 의미하는가. 객수를 늘리기 위해서는 새로운 접근법이 필요하다.
객수에 대해 알아보기 전에 우선 손님과 고객(customer)의 차이를 분명히 구분해야 한다. 손님은 점포에 방문해 상품을 구입하는 사람, 또는...
108-111 필드스터디_체인스토어 객수증대.pdf (339.55 KB)
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