이커머스 채널이 증가하면서 기업이 고객과 직접 접점을 구축하는 사례가 증가하고 있다. 이런 환경에서 주요 프로모션 중 하나로 고려해야 하는 것이 ‘리텐션 마케팅 전략’이다. 이는 기존 고객 이탈률을 최대한 낮춰 고객 유지율을 증가시키는 마케팅 방식이다. 스마트폰, 온라인 확대로 리텐션 전략에도 메일, 앱 등이 주로 활용되고 있다.
신규 고객 획득은 모든 비즈니스에서 주요 요소로 꼽힌다. 그러나 이들을 이끌려면 비용 외에도 시간, 인력 등 많은 자원이 필요하다....
086-089 디지털_고객 재창출_리텐션 포인트.pdf (208.89 KB)
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