코로나 팬데믹 이후 AI 챗봇을 이용한 고객 상담이 증가했다. 이에 상담원과 각종 디지털 솔루션을 적절히 융합한 하이브리드 고객경험이 중요해졌다. 클라우드를 통해 제공되는 서비스형 커뮤니케이션 플랫폼(CPaaS) 솔루션을 이용한다면 고객 만족은 물론, 비용과 인력 절감 효과도 얻을 수 있다.
AI는 4차 산업혁명 첨단 기술 중에서 가장 폭넓은 활용도와 성장 속도를 보이고 있다. 하지만 AI가 인간을 대체하는 것이 과연 더 효과적인가에 대해서는 분야별로 엇갈린 반응을 보인다. ...
072-073 비즈_디지털 솔루션.pdf (118.34 KB)
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