점차 일상을 회복하고 있는 가운데 매장 안에서 행사를 알리는 직원들의 목소리가 커지고 있다. 고객과 점포, 직원들 간 커뮤니케이션도 활발해지고 있다. 현 시점에서 체인스토어에게 커뮤니케이션의 의미는 무엇일까. 직원과 고객뿐 아니라 본부와 점포, 서플라이체인 간에 요구되는 커뮤니케이션을 알아본다.
점포의 커뮤니케이션은 고객 만들기를 지속하기 위한 것이다. 고객은 우연히 길에서 만난 사람과는 다르다. 이것이 쇼핑객과 고객의 차이다. 커뮤니케이션은 우선 개개 점포의 고객을 만...
118-121 필드스터디_점포커뮤니케이션.pdf (359.96 KB)
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