온라인 성장에도 불구하고 아직도 소비자의 절반 이상은 오프라인을 이용하고 있다. 편의점, 백화점 같이 지속성장을 이어가는 오프라인 업태도 존재한다. 따라서 온라인뿐 아니라 점포 내 고객경험은 어떤 의미와 경쟁력을 가지고 있으며 효과적인 구축을 위한 요소에는 무엇이 있는지 살펴봐야 한다.
지난해 말 이커머스 운영 소프트웨어 및 솔루션을 제공하는 글로벌 기업 메르카투스(mercatus)가 ‘옴니채널 이용 소비자의 행동 보고서’를 발표했다. 이를 통해 특정 온라인 플랫폼에서...
090-093 전략_고객경험 향상(1회).pdf (150.6 KB)
기사보기
가격
3,000원
