미국 대형 유통업체들이 기존 로열티 프로그램을 대대적으로 손보거나 새로운 프로그램을 출시하고 있다. 최근 로열티 프로그램은 온•오프라인 통합 혜택, 파트너십에 기반한 혜택 다양화, 개인 맞춤형 할인 등으로 진화했다. 이러한 진화는 고객경험을 향상시키고 충성고객 이탈을 방지해 안정적인 수익구조를 구축하기 위함이다.
유통업체는 로열티 프로그램을 통해 고객 유지뿐 아니라 재구매를 유도해 매출을 높이고, 지속적으로 고객과 소통할 수 있는 기회를 가질 수 있...
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