온라인쇼핑몰 매출의 대부분이 신규 고객에서 창출되면 이익률을 향상하기 어렵다. 신규 고객 확보 비용이 더 많이 들기 때문이다. 따라서 CRM을 통해 반복구매 고객을 늘려야 한다. 온라인쇼핑몰의 이익률을 증대하기 위해서는 재구매율을 높여 고객의 생애가치를 최대화하는 방법을 모색해야 한다.
프로모션에 주력해 신규 고객을 다수 확보해도 반복구매를 늘리는 시책이 뒤따르지 않으면 이익률을 증대하기 어렵다. 매출의 80%는 20%의 우량 고객(반복 구입자)에게 창...
100-103 필드스터디2410.pdf (200.86 KB)
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