리테일매거진
- 리테일 매거진 기사 PDF [2024년 11월호] [고객 관리] 우량 고객 확보 전략
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106-109 전략_고객관리_우량고객.pdf (5.12 MB)
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- 우량 고객 증대 작전
우선 우량 고객 파악부터
경쟁이 심화되면서 고객의 충성도를 높여 타 업체로의 이탈을 방지하고 우량 고객을 확보, 유지하는 고객 관리 전략이 점점 중요해지고 있다. 고객 잠금 전략의 효과와 방법을 알아보고, 우량 고객을 파악하는 분석법을 설명한다.
고객 잠금(lock-in) 전략은 고객을 유지해 경쟁점으로의 고객 유출을 막기 위한 방법이다. 그 목적은 이용 고객을 자사의 충성 고객으로 만들어 장기적으로 양호한 관계를 쌓기 위한 것이다. 이는 기업의 중요한 마케팅 목표라 할 수 있다. 고객 잠금 전략...
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