글로벌 시장에서는 다양성, 형평성, 포용성(diversity, equity, inclusion)을 뜻하는 ‘DEI’가 확대되면서 관련 활동에 나서는 기업이 등장하고 있다. 이들의 대부분은 협력사나 직원을 대상으로 하는데, 소매업계는 점포에서 다양한 고객들에 대한 배려가 충분히 이뤄지고 있는지에 주목한다. 유럽과 미국 선진기업들의 DEI 사례를 살펴본다.
자폐 스펙트럼을 가진 사람은 큰 소리나 빛 등 외부 자극에 취약하다. 그러나 일반 점포는 점내 ...
124-125 전략_고객관리.pdf (187.52 KB)
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