브랜드 첫인상 결정짓는 PDP
정교하고 빠른 정보 전달이 핵심


최근 온라인쇼핑에서의 고객 여정이 홈페이지 메인이 아닌 PDP부터 시작되면서 해당 페이지의 중요성이 커지고 있다. PDP에 불필요한 정보가 많거나 UX가 복잡하면 고객이 이탈하기 때문에 세심한 전략이 요구된다. 핵심 정보를 상단에 배치해 이탈률을 막고 구매 심리를 자극하는 카피를 작성해 고...

가맹형 디스카운터로 특화
효율과 가치로 경쟁력 제고


캐나다 디스카운트 스토어 노프릴스는 점포의 93%가 프랜차이즈로 운영된다. 7천SKU의 방대한 상품을 관리하는 점주는 본사로부터 충분한 교육을 받고 시스템을 이용해 효율적으로 매장을 유지한다. 최근에는 가격 중심 전략에서 벗어나 신선식품 강화에 나서며 일반 슈퍼마켓 못지 않은 경쟁력을 보여주고 있다.

검색 연동형 광고에서
스마트카트, 샘플 키오스크까지 발전


유통업체들의 새로운 수익원으로 주목받고 있는 리테일 미디어는 유통업체가 자사의 고객 접점을 기반으로 미디어를 조성해 제조업체 등 외부업체에 제공·판매하는 사업 모델을 가리킨다. 리테일 미디어 선진국인 미국은 현재 어디까지 발전했는지 과거부터 변천사를 훑어보겠다.

미국발 관세 전쟁에 무너진 질서
논리와 이상의 힘으로 대응해야


2025년 미국 트럼프의 관세정책을 시작으로 무역 전쟁이 발발했다. ‘미국 우선주의’를 내세운 트럼프는 한국에 480조 원 투자를 요구하는 등 노골적인 경제 압박을 가하고 있다. 전세계적으로 자유무역 질서가 무너지고 신뢰가 흐트러지는 가운데 한국은 시장 다변화와 기술 자립 등이 필요하다.

정체성을 파는
브랜드가 이긴다


버티컬 커머스가 흔들리고 있다는 진단은 단순히 유통채널이나 가격 구조의 변화만으로는 설명되지 않는다. 보다
본질적인 문제는 고객이 브랜드에 부여했던 ‘감정적 투자’가 무너지고 있다는 데 있다. 이는 곧 브랜드 충성도를 기반으로 한 팬덤 구조가 커뮤니티나 재구매를 넘어 고객의 일상, 세계관 속으로 스며들 수 있는 문화의 ...

아프기 전에 미리 찾는
특별한 약국


40년 전통 약국 브랜드 옵티마가 서울 강남 한복판에 ‘옵티마 웰니스 뮤지엄(OWM)약국’ 강남점을 열었다. ㈜라이프스타일프로젝트(LSP)와 합병 이후 옵티마는 1982년부터 축적한 연구, 개발 제품 및 유통 시스템에 특화된 마케팅 전략과 콘텐츠 솔루션을 결합해 소비자 유입을 확대하고 차별화된 경험을 제공하고 있다.

최대 규모 활용 테넌트 강화
지역민 원스톱 쇼핑 공략


트레이더스가 인천 남동구 구월동에 역대 최대 규모의 점포를 오픈했다. 인천은 젊은 인구 유입률이 높아 중장기적 성장 가능성이 큰 지역이다. 신규점은 테넌트 비중을 늘려 신선식품부터 라이프스타일 쇼핑 수요까지 대응 가능하다. 더불어 해외 직소싱 상품 800여 종을 새롭게 투입하며 차별화에 나섰다. ...

‘어떤 고객에게 집중할 것인가’
고객 세그먼트 전략에도 AI 활용


베인앤드컴퍼니의 김수환 부파트너는 언제나 출발점은 고객이라는 것을 강조하며, 시장 정체 속에서도 성장을 이어나가기 위한 돌파구로 고객 세그먼트 운영전략을 꼽았다. 하지만 목적에 따라 적절한 세그먼트 전략을 유연하게 적용해야 한다며, 국내 유통 및 소비재 기업을 위해 글로벌 소매업계에서 주...

판매와 무관한 사회·문화적 접점이
로열티 제고에 유효


온라인쇼핑이 일상화된 현대에도 고객과 깊은 관계를 만드는 힘은 여전히 ‘공간’에서 나온다. 유럽 소매기업은 매장을 단순히 상품을 판매하는 장소가 아닌 고객과 지역사회를 연결하는 커뮤니티 허브로 제공한다. 더불어 소비자 입장에서 최적화된 새로운 쇼핑 경험을 제공해 고객 로열티를 높이고 있다.

생활 파트너로 진화
충성 고객 만들기에 총력전


상품 판매에 주력하던 유통업체가 잠재고객 획득을 위해 CRM 전략을 강화하고 있다. 고객생애주기 전반을 아우르는 서비스로 접점을 늘려 라이프스타일의 질을 높이고 있다. 지역 사회 공헌부터 팬 커뮤니티 구축까지 고객과의 장기적인 신뢰 관계를 이어가며 브랜드 가치 제고에 나서고 있다.