오프라인에 쏟아져 나온
온라인 집단 행동의 힘


온라인과 오프라인의 경쟁 구도는 양채널간 새로운 결합 모델이 생겨나면서 허물어지고 있다. 경험을 중시하는 MZ세대의 니즈에 대응한 오프라인 공간에 혁신적 모델이 요구된다. 공간 트렌드 변화를 주제로 발표한 김성순 전무는 짧은 주기로 빠르게 인테리어 및 매장 콘셉트를 교체하는 등 차별화 전략이 필요하다고 강조...

유튜브 콘텐츠 커머스
침체된 유통시장의 돌파구


세 번째 세션에서는 유튜브 크리에이터 생태계가 어떻게 진화하고 있는지, 기업은 유튜브의 쇼핑을 어떻게 받아들여야 하는지, 그리고 잘 운영하려면 어떻게 준비해야 하는지 설명했다. 구글코리아 김은영 상무는 상품 피드를 잘 만들고, 애널리틱스를 마케팅에 활용해 노하우를 얻는 선순환이 중요하다고 강조했다.

개인 맞춤형 니즈 크지만
고객 만족도는 의문


두 번째 세션에서는 우선 소비의 양면성과 최근 물가 인상이 카테고리에 어떠한 영향을 미치고 있는지 알아보았다. 그리고 이를 기반으로 AI 커머스의 현재와 앞으로의 모습을 진단해보는 시간을 가졌다.

미래 유통의 성장 동인은
비유통 수익 창출


아마존, 알리바바, 라쿠텐 같은 기업들은 이미 이익 대부분을 비욘드 트레이드(비유통)에서 창출하고 있다. 첫 번째 연사로 나선 베인앤드컴퍼니 강지철 파트너는 장기적으로 봤을 때 이런 구조를 만들어내지 못하는 유통업체는 이익 성장이 어렵다고 지적했다.

‘궈차오’ 열풍과 활발한 해외 공략
대륙의 자존심을 높이다


중국 시장에서는 최근 몇 년 사이 의류, 코스메틱, 가구, 전자제품 등 각 분야에서 전통 브랜드, 신규 브랜드 가릴 것 없이 애국 소비 열풍에 중국 브랜드가 큰 인기를 얻고 있다. 뿐만 아니라 글로벌 시장에서도 몰라보게 위상이 높아졌다. 품질과 디자인 모든 면에서 크게 향상됐기 때문인데, 특히 ...

스타트업과 손잡고
포장재 개선 및 온실가스 절감


글로벌 유통업계에서 지속가능성에 대한 관심은 구체적인 실행으로 이행된 지 오래다. 미국과 유럽 유통업체들은 전문 스타트업을 활용해 지속가능성에 대한 다양한 실험을 진행하고 있다.

소통력 강한 직원 양성 주력
첨단 교육 시스템도 도입


베스트바이는 사람의 가치에 적극 투자하며 자사 경쟁력을 전문성 있는 판매직원에서 찾고 있다. 직원들이 성장할 수 있도록 교육 제도를 지원하고 주체적으로 일할 수 있게끔 성과를 독려하는 분위기를 조성했다. 새로운 트렌드에 대응하는 동시에 직원 서비스를 차별화로 삼는 전략을 살펴본다.

다점포화와 로열티 정책
고밀도 소비로 매출 견인


불경기에도 선방하고 있는 미국 로컬체인 업체들이 있다. 퍼블릭스, HEB, 마이어는 지역 소비자들의 충성도를 확보하며 수익성을 높이는 전략으로 지역 특화 상품을 제안하며 꾸준히 성장해왔다. 각 업체별 차별화된 고객경험을 살펴본다.

숏타임 쇼핑형 필수품,
저가 이미지로 소구


판매 가격은 기업과 고객 간 약속이다. 한 번 정하면 철저히 지켜야 한다. 지금처럼 업계 전체가 원자재 가격 급등으로 인한 가격 인상이 불가피한 상황을 맞이하더라도, 방침만 명확하다면 가격을 인상해도 타사보다 저렴하다는 이미지를 유지할 수 있을 것이다.

매장면적 및 상품 확대의
유혹을 경계하라


현대 소비시장은 대중화에서 다양화, 개별화로 이행하고 있다. 이러한 성숙한 시장에서 체인스토어가 취해야 할 길은 무엇일까. 매출 지상주의에 함몰돼 상권 확대로 실패한 빅스토어의 사례에서 지금 배워야 할 것은 무엇인지 알아본다.