오프라인만의 교감과 영감으로
고객과 거리 좁히기


엔데믹으로 접어들면서 오프라인 점포가 재조명받고 있다. 디지털 가속화도 중요하지만 오프라인 점포만이 제공할 수 있는 직접적인 교감과 영감은 디지털로는 제공하기 어려운 고유 영역이다. 많은 유통업체들이 팬데믹 기간 동안 디지털로 몰렸던 소비자들을 오프라인으로 유인하고 새로운 기회를 창출하기 위해 다양한 시도...

고객은 ‘쇼핑’
그 이상을 원한다


온라인 채널에 맞선 매장의 변화가 실패로 돌아간 원인은 고객에 대한 몰이해로, 오프라인 매장만의 매력을 발산하지 못했기 때문이다. 매뉴얼대로 점포를 운영하며 나무랄 데 없는 매장이라도 고객 시선을 끌지 못하면 아무런 소용이 없다. 오프라인 매장에서 뭔가 새로운 즐거움을 찾지 못한 고객들은 지루함을 느끼며 온라인 채널로 ...

탄탄한 브랜드 관리로
PB 존재감 키우다


전세계에서 PB 시장이 가장 발달한 유럽은 최근 인플레이션 영향으로 PB가 그 위력을 더 발휘하고 있다. 가격 경쟁력을 넘어 우수한 품질과 지속가능성 기반의 브랜딩, 품목 다양화 등을 강점으로 소비자의 지지를 모으고 있다.

PB = 피플 브랜드?
가치 소비형 PB 확대


고물가 시대에 제품 가격이 오를수록 가격 경쟁력에서 우위에 있는 PB가 부각되고 있다. 일본 유통업계는 팬데믹 이후 증가한 특정 소비 트렌드를 적용한 PB상품과 매장 출점을 확대하고 있다. 저렴한 가격에 PB가 가진 다양한 장점을 접목한 소비자 공략 사례를 살펴본다.

아직 걸음마 단계이지만
Z세대 중심으로 인지도 확산 중


중국 유통업계 PB 시장은 다른 나라와 비교하면 아직 걸음마 단계다. 대부분 유통업체들의 PB 매출 비중은 한 자릿수 수준이다. 하지만 허마, 용후이는 탄탄한 공급사슬과 축적된 빅데이터를 앞세워 전체 매출에서 PB 비중이 35%까지 증가했다. 소비자들의 PB에 대한 인식도 향상돼 다양한 상품이 출...

위축된 소비 심리
가성비 갑 PB가 치트키


미국 유통업계는 글로벌 공급망 문제와 인플레이션, 금리인상 등으로 소비가 위축돼 매출과 마진율이 감소하고 있다. 이를 타개할 ‘넥스트’는 PB로 보인다. 미국 PB 시장에서 2008~2009년 글로벌 위기는 성장 모멘텀이 됐다. 또 다시 도래한 PB 성장의 기회를 놓치지 않기 위해 각 유통업체들이 PB 전...

3고 시대 방어책,
PB 강화 본격화


전세계적으로 불황의 골이 깊어지면서 소비자의 가격 민감도가 높아지고 있다. 3고(고물가, 고금리, 고부채) 시대에 절약형 소비심리가 확대되자 유통업계는 차별화 PB 개발에 주력하고 있다. 원가 부담이 NB 가격 상승으로 이어지는 상황에서 PB는 유통업계의 필수 대안이자 최적화된 전략으로 부상하고 있다.

수익 확보 위한 최종병기
AI에 주목하라


유럽 유통업계도 급격한 환경 변화에 대응하기 위해 물류, 상품 및 인력 운영 등 비즈니스 전반에 걸쳐 적극적으로 인공지능 기술을 도입하고 있다. 이를 통해 소비자가 구매 결정을 보다 쉽고 즐겁게 할 수 있도록 돕고, 비용 절감 효과도 창출하고 있다. AI를 포함한 신기술은 고물가, 경기불황 등 어려운 환경에서 최...

상품 보충부터 인력 배치까지
AI 기술로 실현


일본 유통업체는 최근까지도 수기로 사무작업을 하거나 점장의 주관적 판단에 의존하는 등 업무에 신기술을 접목하지 않은 경우가 많았다. 최근 AI 기술을 매장에 적용한 결과 매출, 운영 효율성, 업무 생산성이 높아지고 있다. AI 기술 도입 후 바뀌고 있는 일본 유통업계의 점포 운영 현황을 살펴본다.

라이브 커머스도 무인 시대
가상인간이 24시간 진행


지난해 첫 가상인간(버추얼 휴먼)을 선보인 징동은 상품문의, 주문진행, 주문취소, 이벤트, 애프터서비스 등 다양한 분야에 활용하고 있다. 특히 중국에서는 라이브 커머스에 가상인간을 적극 활용하고 있는데, 챗GPT 유행으로 도입 사례가 더욱 증가할 것으로 보인다.