커머스계의 3대 뉴진스
에브리웨어·커뮤니티·콘텐츠


코로나19를 기점으로 국내뿐 아니라 전세계 소비 트렌드가 빠르게 변화하고 있다. 구글코리아의 김은영 상무는 국내 5인조 걸그룹 뉴진스가 기존 걸그룹의 공식을 깨고 새로운 방식으로 팬들과 소통하며 이전과 다른 팬덤 문화를 만들었듯이, 커머스 시장도 새로운 방식으로 접근해야 커머스계의 뉴진스가 될 수 있다고...

국내 현실에 최적화된
‘K-ESG’ 전략 모색


국내뿐 아니라 글로벌 시장에서도 정부, 투자자, 금융기관, 기업들 사이에서 ESG라는 주제가 중요한 아젠다로 자리잡았다. ERM코리아의 신엽 파트너는 소비자를 비롯한 각각의 이해관계자가 어떻게 ESG 생태계를 구축해나가고 있으며, 중요 화두는 무엇인지 설명했다.

프리미엄 혹은 스몰 브랜드로
리브랜딩 작업 시급


인플레이션으로 소비자들은 이미 불황형 소비로 진입했다. 닐슨IQ 박지혁 전무는 인플레이션이 유통 및 소비재 기업에 어떠한 영향을 미치는지 설명했다. 그리고 그 안에서 기회 요인을 포착해야 한다고 강조했다.

‘커뮤니티’와 ‘팬덤’
고객을 감동시키는 키워드


‘파괴적 혁신 트렌드’란 기존과 상이한 물줄기의 큰 변화를 의미하는데 지금 시점이 그러하다고 말하는 베인앤드컴퍼니의 강지철 파트너. 그렇다면 앞으로 어떤 사업 모델이 혁신을 가져다줄 것인가. 강지철 파트너는 네 가지 측면에서 고객경험 혁신을 위한 인사이트를 제공했다.

온라인 강점 흡수한
엔데믹 맞춤형 오프라인 강화


팬데믹 영향으로 온라인 시장이 급성장한 유럽 유통업계가 최근 엔데믹 시대를 맞아 오프라인 채널 강화에 나섰다. 온라인 시장에서의 성공을 오프라인으로 이어가고, 쇼룸의 역할도 더해 채널 간 시너지를 내겠다는 O4O 전략이 오프라인 매출 회복세를 뒷받침하고 있다.

온라인의 편리함·방대함에
오프라인 체험을 더하다


온라인과 오프라인의 경계를 허물려는 일본 유통업계의 노력은 다양한 곳에서 엿볼 수 있다. 다크스토어를 일반 쇼핑매장으로 리뉴얼 출점하고, 온라인에서 본 상품을 오프라인 매장에서 시착할 수 있는 서비스를 도입하는 등 온라인을 기반으로 운영하던 사업을 오프라인으로 확대하며 시너지 효과를 높이고 있다.

O2O보다 O4O
온 – 오프 시너지 업그레이드


알리바바와 징동이 오프라인 매장을 오픈하고, 전통적 오프라인 기업도 온-오프라인 연동에 주력하고 있다. 특히 중국에서는 온라인과 오프라인을 연결하는 O2O 비즈니스에서 나아가 온라인 비즈니스를 통해 축적된 데이터를 기반으로 오프라인에 적용해 확장하는 O4O 비즈니스가 대두되고 있다.

‘피지털’ 고객경험 구현해
개인 맞춤형 쇼핑 강화


경쟁이 치열해지고 채널 간 경계가 희석되면서 온라인 업체들의 오프라인 진출, 오프라인 업체들의 온라인 확장이 활발해지고 있다. 미국 온·오프라인의 대표주자인 아마존, 월마트를 비롯해 주요 소매업체들의 O4O 전략을 알아본다.

경험소비로의 회귀,
O4O 전략으로 잡는다

팬데믹 기간 동안 대다수 유통기업이 온라인 역량을 강화해왔다. 그 영향으로 온라인 상품 및 서비스의 동질화가 심화됐다. 이에 유통업계는 온라인 플랫폼의 한계를 보완할 수 있는 오프라인 채널에 다시금 눈을 돌리며 O4O 전략에 주력하고 있다.

전통 유통강자들의
신성장 모멘텀으로 부상

수익 다각화를 위한 리테일 미디어 시장이 커지면서 유럽 기반 유통업체들도 자체적인 미디어 플랫폼을 론칭하고 있다. 특히 2023년 구글의 쿠키 사용 제한이 예정돼 있어 광고 시장 판도가 빠르게 바뀌고 있다. 유통업계는 그동안 축적한 데이터를 통해 구매자와 판매자를 연결하고 맞춤 광고를 제공해 매출을 높여줄 수 있다...