고비용 시대,
플랫폼 커머스의 유효성에 주목


인건비, 운영비 등 사업 비용이 상승하면서 향후 온·오프라인을 막론하고 유통업계의 실적은 악화일로를 걸을 수밖에 없을 것이다. 적자의 늪에서 헤어나오려면, 결국 자체적인 비용을 최대한 줄이면서 유통사업이 가능한 비즈니스로 전환해야 한다. 이를 소위 ‘플랫폼 커머스’라 부른다. 앞으로 연재를 통해 플랫폼 비즈니...

점심은 편의점 도시락,
하지만 해외여행은 포기 못해


인플레이션과 엔데믹이 맞물리면서 소비행태에 큰 변화가 일어나고 있다. 불황형 소비 현상이 극명하게 나타나고 있으며 홈코노미 관련 소비도 감소했다. 하지만 양극화 현상은 심화됐다. 소비자 인식 변화와 이에 대한 유통·소비재 업체들의 대응방안을 알아본다.

빠르게 변하는 세계 정세,
지속가능 트렌드 분석으로 대비


ESG 전문 컨설팅 업체인 ERM그룹은 매년 글로벌 경제 및 비즈니스에 영향을 미치는 10대 지속가능 트렌드(Sustainability Trend)를 소개하는 ‘지속가능 트렌드 보고서(Sustainability Trend Report)’를 발간한다. 빠르게 변화하는 세계 정세 속에서 놓치지 말아야...

뷰티테크 반짝 유행인가,
미래 핵심 경쟁력인가


뷰티 시장이 기술의 진화를 적극 활용하고 있다. 기술을 도입해 다양한 뷰티 디바이스를 출시하고 있는 것. 피부 상태 및 취향에 따라 DIY디바이스로 직접 화장품을 제조하거나 화장품을 대체하는 디바이스도 있다. 호기심으로 사용해본 뷰티 디바이스가 뷰티 시장의 신 성장동력이 될지 귀추가 주목된다.

고객 상담도 사람과 디지털
하이브리드 시대

코로나 팬데믹 이후 AI 챗봇을 이용한 고객 상담이 증가했다. 이에 상담원과 각종 디지털 솔루션을 적절히 융합한 하이브리드 고객경험이 중요해졌다. 클라우드를 통해 제공되는 서비스형 커뮤니케이션 플랫폼(CPaaS) 솔루션을 이용한다면 고객 만족은 물론, 비용과 인력 절감 효과도 얻을 수 있다.

플라스틱 순환경제에
동참 촉구

넘쳐나는 플라스틱 쓰레기가 전세계적 각성을 불러일으키자, 기업과 소비자 모두 달라져야 한다는 데 한 목소리를 내고 있다. 플라스틱 순환경제를 발전시키려면 공급망 및 회사뿐만 아니라 정부와 시민 참여가 중요하다.

개성상인은
이익을 독식하지 않는다


개성(開城)은 473년 동안 고려 왕조의 수도였다. 옛 지명은 송악(松岳)이었는데 ‘서울을 열었다’는 뜻을 담아 개경(開京)이라 칭하였다. 조선시대 개성은 옛 도성뿐 아니라 예성강과 임진강 사이의 넓은 지역을 아울렀다. 개성상인은 이곳에서 일어나 전국을 주름잡으며 한국사에 굵직한 발자취를 남겼다.

오프라인 한계 보완하는
리테일 테크의 명암


온라인 성장과 다변화되는 소비니즈에 대응하기 위해 오프라인 유통업계는 매장 내 다양한 신기술들을 도입하고 있다. 정확한 객수 파악을 위해 계수기를 설치하고, 판촉 효과 제고를 위해 쿠폰 발송용 비콘 기술 등을 적용하는 식이다. 매장 분석 솔루션의 발달로 객수, 재방문율, 고객 만족도까지 빠르게 파악할 수 있게 ...

법규 준수부터 뱅가드까지,
지속가능 경영 성숙도 높이는 중


산업 부문을 막론하고 지속가능 경영에 대한 관심이 높아졌다. 하지만 이를 채택하고 있는 기업의 접근방법 및 적용 정도는 제각각이다. 지속가능성 전문 컨설팅업체 ERM이 150개 기업을 대상으로 실시한 조사를 통해 지속가능 경영의 성숙도 5단계에 따라 지속가능성에 대한 인식과 대응이 어떻게 다른지...

소매유통의 왕 일본 백화점은
어떻게 추락했는가


한때 소매유통의 왕으로 불렸던 일본 백화점은 매출 및 점포 수 기준에서 1970년대 수준으로 퇴보했다. 일본 백화점이 쇠퇴의 길을 걷게 된 이유를 살펴보며 국내 유통업체들도 반면교사로 삼아야 할 것이다.