빠르게 변하는 세계 정세,
지속가능 트렌드 분석으로 대비


ESG 전문 컨설팅 업체인 ERM그룹은 매년 글로벌 경제 및 비즈니스에 영향을 미치는 10대 지속가능 트렌드(Sustainability Trend)를 소개하는 ‘지속가능 트렌드 보고서(Sustainability Trend Report)’를 발간한다. 빠르게 변화하는 세계 정세 속에서 놓치지 말아야...

뷰티테크 반짝 유행인가,
미래 핵심 경쟁력인가


뷰티 시장이 기술의 진화를 적극 활용하고 있다. 기술을 도입해 다양한 뷰티 디바이스를 출시하고 있는 것. 피부 상태 및 취향에 따라 DIY디바이스로 직접 화장품을 제조하거나 화장품을 대체하는 디바이스도 있다. 호기심으로 사용해본 뷰티 디바이스가 뷰티 시장의 신 성장동력이 될지 귀추가 주목된다.

온라인 강점 흡수한
엔데믹 맞춤형 오프라인 강화


팬데믹 영향으로 온라인 시장이 급성장한 유럽 유통업계가 최근 엔데믹 시대를 맞아 오프라인 채널 강화에 나섰다. 온라인 시장에서의 성공을 오프라인으로 이어가고, 쇼룸의 역할도 더해 채널 간 시너지를 내겠다는 O4O 전략이 오프라인 매출 회복세를 뒷받침하고 있다.

온라인의 편리함·방대함에
오프라인 체험을 더하다


온라인과 오프라인의 경계를 허물려는 일본 유통업계의 노력은 다양한 곳에서 엿볼 수 있다. 다크스토어를 일반 쇼핑매장으로 리뉴얼 출점하고, 온라인에서 본 상품을 오프라인 매장에서 시착할 수 있는 서비스를 도입하는 등 온라인을 기반으로 운영하던 사업을 오프라인으로 확대하며 시너지 효과를 높이고 있다.

O2O보다 O4O
온 – 오프 시너지 업그레이드


알리바바와 징동이 오프라인 매장을 오픈하고, 전통적 오프라인 기업도 온-오프라인 연동에 주력하고 있다. 특히 중국에서는 온라인과 오프라인을 연결하는 O2O 비즈니스에서 나아가 온라인 비즈니스를 통해 축적된 데이터를 기반으로 오프라인에 적용해 확장하는 O4O 비즈니스가 대두되고 있다.

‘피지털’ 고객경험 구현해
개인 맞춤형 쇼핑 강화


경쟁이 치열해지고 채널 간 경계가 희석되면서 온라인 업체들의 오프라인 진출, 오프라인 업체들의 온라인 확장이 활발해지고 있다. 미국 온·오프라인의 대표주자인 아마존, 월마트를 비롯해 주요 소매업체들의 O4O 전략을 알아본다.

경험소비로의 회귀,
O4O 전략으로 잡는다

팬데믹 기간 동안 대다수 유통기업이 온라인 역량을 강화해왔다. 그 영향으로 온라인 상품 및 서비스의 동질화가 심화됐다. 이에 유통업계는 온라인 플랫폼의 한계를 보완할 수 있는 오프라인 채널에 다시금 눈을 돌리며 O4O 전략에 주력하고 있다.

고객 상담도 사람과 디지털
하이브리드 시대

코로나 팬데믹 이후 AI 챗봇을 이용한 고객 상담이 증가했다. 이에 상담원과 각종 디지털 솔루션을 적절히 융합한 하이브리드 고객경험이 중요해졌다. 클라우드를 통해 제공되는 서비스형 커뮤니케이션 플랫폼(CPaaS) 솔루션을 이용한다면 고객 만족은 물론, 비용과 인력 절감 효과도 얻을 수 있다.

플라스틱 순환경제에
동참 촉구

넘쳐나는 플라스틱 쓰레기가 전세계적 각성을 불러일으키자, 기업과 소비자 모두 달라져야 한다는 데 한 목소리를 내고 있다. 플라스틱 순환경제를 발전시키려면 공급망 및 회사뿐만 아니라 정부와 시민 참여가 중요하다.

전통 유통강자들의
신성장 모멘텀으로 부상

수익 다각화를 위한 리테일 미디어 시장이 커지면서 유럽 기반 유통업체들도 자체적인 미디어 플랫폼을 론칭하고 있다. 특히 2023년 구글의 쿠키 사용 제한이 예정돼 있어 광고 시장 판도가 빠르게 바뀌고 있다. 유통업계는 그동안 축적한 데이터를 통해 구매자와 판매자를 연결하고 맞춤 광고를 제공해 매출을 높여줄 수 있다...