리테일매거진
성장ㆍ진화하는 기업, 키워드는 ‘혁신’
유럽의 이슈 기업들은 기존 운영방식에 안주하지 않고 혁신적인 아이디어와 적극적인 변화 수용으로 경쟁 기업들과의 차별화를 꾀하고 있다. 영국의 SPA 브랜드 넥스트는 엄격한 가격 정책과 온라인 투자를 강화해 막스앤스펜서의 자리를 위협하고 있고, 독일 식품 소매업체인 에데카 그룹은 신뢰감 있는 브랜드 이미지 구축으...
비용 최소화•PB 파워 강화로 경쟁자 제압
북미 시장에서 두각을 나타내고 있는 코스트코와 로블로는 저마다 차별화된 경쟁력의 원천을 갖고 있다. 미국 소비자들은 불황기에도 가격 인상 제한 방침을 고집해온 코스트코에게 변함없는 신뢰를 보내고 있으며, 로블로는 애플이나 구글보다 유명한 PB 라인 확장을 통해 자국 내 식품 유통의 최강자로 거듭나...
지금부터는 '혁신'싸움이다
글로벌 소매경기가 장기간의 침체국면에서 서서히 벗어날 조짐을 보임에 따라 이제부터는 누가 조금이라도 발 빠르게 혁신하고, 소비자 니즈에 맞게 변화하느냐에 따라 그 승패가 나뉠 것으로 보인다. 지난해 성공적 혁신을 선보인 글로벌 소매기업 사례들을 통해 그 영감을 얻어보자.
성공한 혁신의 대부분은 모방에서 시작됐다. 다른 이가...
고객이 싫증 내기 전에
새상품 기획하라
홈쇼핑에서 판매되는 상품은 오프라인에 비해 라이프사이클이 비교적 짧다.
따라서 지속적으로 고객 수요를 이끌어내기 위해 새로운 상품을 끊임없이 출시하고, 기존 상품을 빠르게 업그레이드하는 등 변화무쌍한 상품 전략이 필요하다.
홈쇼핑에서 상품기획이란 고객 수요를 발견, 이를 제품으로 만들어 판매할...
‘특별하거나 새롭거나’,
뉴 테크놀로지로 소통한다
3D 기술을 활용한 맞춤옷 제작, 디지털 방식의 쌍방향 쇼윈도 등 프랑스의 미래형 매장은 새로운 아이디어로 고객들과 소통하고 있다.
프랑스 미래형 매장은 고객 가치와 이상을 반영하는 공간이자, 단순한 판매처 이상으로 고객과 특별한 교감을 나누고 있다. 차별화된 서비스와 신기술, 새로...
틈새 포맷으로 차별화하고,
온·오프 융합으로 탈경계화
영국 유통업체들은 매장에 IT 기술을 결합하는 데 그치지 않고 타깃층을 더욱 세분화해 니치 마켓으로 차별화를 꾀하고 있다. 특히 소비자들의 내적 가치를 세심하게 파악하고 이를 반영한 콘셉트가 고객들의 호응을 얻고 있다.
최근 영국 소비자들은 천편일률적 매장보다 소량생산을 바탕으로 개성을...
슈퍼마켓 박물관·체험형 쇼핑몰…
미래 고객 확보 경쟁
일본 유통업체들은 ‘슈퍼마켓 매장 체험’, ‘치킨 조리 공정 체험’, ‘영화 속 영웅 체험’과 같은 다양한 체험 기회 제공을 통해 오프라인 매장에서 미래 고객을 확보하고 있다.
일본에서는 가격을 중시하기보다 상품의 장단점을 이해할 때까지 체험해보기를 원하는 소비자가 늘면서 체험형 매장이 ...
물리적 공간에 기술을 입혀라
최근 등장하는 혁신 매장 사례들을 살펴보면 온라인이나 모바일에서나 가능한 것으로 여겨졌던 디지털 기술을 오프라인이라는 물리적 공간에 효과적으로 접목했다는 공통점이 있다. 웹사이트 기능을 그대로 재현한 버버리, 판매원이 없는 의류매장 호인터 등이 기존 오프라인 틀을 넘어선 미래형 매장으로 주목받고 있다.
버버리_...
차세대 몰형 마트,
‘즐기는 쇼핑 체험’으로 승부
최근 대형마트 변화의 키워드는 ‘기존 포맷과 몰의 결합’으로, 기존점 리뉴얼을 통해 새로운 모델을 창출하는 방향으로 혁신이 추진되고 있다. 지난해 리테일테인먼트 콘셉트로 재단장한 홈플러스 동수원점은 ‘복합 라이프스타일 센터’로 탈바꿈한 한국형 대형마트의 미래 비전을 보여준다.
최근 신규 출점...
‘융합 혁명’이 똑똑한 미래 매장 만든다
가까운 미래에는 오프라인 매장이 전기콘센트처럼 언제 어디서나 온·오프적으로 연결될 수 있는 쇼핑 환경이 구현될 것이다. 소비자들의 쇼핑 복잡성을 해소하면서도, 온라인 체험성을 오프라인에 연결시킬 수 있는 새로운 쇼핑 방식의 등장으로 온·오프 융합형 미래 매장의 출현도 머지않아 보인다.
2020년 12월...