지속가능성, 천연 성분…
차별화 요소 갖춰야


최근 고물가로 어려움을 겪는 소비자를 위해 뷰티&퍼스널케어 용품 제조사들은 친환경, 윤리적 요소 강화 및 비용절감에 집중해야 한다. 고객 신뢰도 제고를 목표로 제품 개발 공법과 성분 등 모든 차별화 요소를 총동원해야 한다.

미래형 이마트에서는
놀러 왔다가 장 본다


오프라인 대형마트의 경쟁력을 극대화하기 위해 하이브리드형 포맷으로 리뉴얼한 이마트 연수점은 직영 매장과 테넌트의 비중을 7대 3에서 3대 7로 전환하는 과감한 혁신을 단행했다. 그만큼 다양한 테넌트를 유치해 볼거리와 체험 콘텐츠를 늘린 것인데 직영 매장에서는 식품을 강화해 미래형 이마트의 모습을 보여준다.

오프라인 강세 속
징동닷컴 약진에 주목


딜로이트가 발표한 ‘2023 글로벌 소매업계 보고서’에서 두드러진 변화는 중국 이커머스 기업 징동닷컴이 25.1% 매출 증가에 힘입어 전년 대비 두 단계 상승한 7위에 오른 점이다. 전자제품을 제외한 일반 공산품 판매 증가가 탄탄한 성장으로 이어졌다. 10위권 내로 새로 진입하거나 밀려난 기업은 없었다.

소셜 미디어 시대 지고,
리테일 미디어로 돈 번다


서치 미디어, 소셜 미디어의 뒤를 잇는 제3의 물결로 ‘리테일 미디어’가 부상하고 있다. 리테일 미디어란 고객의 구매행동 등 유통업체가 독자적으로 수집·소유하는 데이터를 활용해 광고를 내보내는 것을 뜻한다. 이번호에서는 유통업계가 주목해야 할 리테일 미디어 전략과 글로벌 사례, 확대 방향성 등에 대해 다...

단순 판매 공간 넘어
소통 채널로 자리매김


온라인 시장 확대에도 오프라인 매장은 기존 소비자의 충성도를 높이고 신규 고객을 발굴하는 데 없어서는 안 될 채널이 됐다. 유럽 소매업계 역시 오프라인 매장을 단순 판매 목적의 공간이 아닌 소비자와의 소통 채널로 구성하며 쇼핑경험을 극대화하고 있다.

‘위생’과 ‘결품 방지’
팬데믹 후 더 중요해진 고객경험


지난호에서는 소매업에 있어 고객경험의 의미와 중요성에 대해 몇 가지 사례를 들어 설명했다. 점포라는 물리적 공간은 경험의 측면에서 절대적인 역할을 한다. 이번호에서는 이러한 오프라인 점포에서 고객경험에 영향을 미치는 다양한 물리적 요소를 알아보겠다.

즉석에서 추천하고 컨설팅
현장 전문 서비스 강화


팬데믹과 기술발전이 동시에 맞물리며 오프라인 유통업계는 새로운 활용방안을 모색하고 있다. 일본에서는 전문가 직원 상담, IoT 기술 매장 도입 등을 통해 체험 요소를 다양화하고 있다. 고객이 직접 방문하는 현장에서만 접할 수 있는 차별화 전략을 살펴본다.

피지털 체험은
브랜드 충성도 높이는 기회


지난해 하반기 PwC가 발표한 ‘2022년 전세계 소비자 동향 연구 중국 리포트’에 따르면, 새로운 직업환경과 라이프스타일이 중국 소비자의 소비행태와 습관을 바꾸고 있다. 이에 중국 유통업계는 카테고리를 정비하는 중이다. VR, 5G, Web 3.0, 블록체인의 고속 발전으로 고객체험 역시 향상되고 있다.

오프라인만의 교감과 영감으로
고객과 거리 좁히기


엔데믹으로 접어들면서 오프라인 점포가 재조명받고 있다. 디지털 가속화도 중요하지만 오프라인 점포만이 제공할 수 있는 직접적인 교감과 영감은 디지털로는 제공하기 어려운 고유 영역이다. 많은 유통업체들이 팬데믹 기간 동안 디지털로 몰렸던 소비자들을 오프라인으로 유인하고 새로운 기회를 창출하기 위해 다양한 시도...

고객은 ‘쇼핑’
그 이상을 원한다


온라인 채널에 맞선 매장의 변화가 실패로 돌아간 원인은 고객에 대한 몰이해로, 오프라인 매장만의 매력을 발산하지 못했기 때문이다. 매뉴얼대로 점포를 운영하며 나무랄 데 없는 매장이라도 고객 시선을 끌지 못하면 아무런 소용이 없다. 오프라인 매장에서 뭔가 새로운 즐거움을 찾지 못한 고객들은 지루함을 느끼며 온라인 채널로 ...