높아진 위드 코로나 기대감
매장 방문 이유 제시는 숙제


클랙스턴파트너스 최창희 파트너는 지난해부터 이어진 팬데믹 여파가 올해에도 이어지고 있다고 봤다. 백신접종, 치료제 개발에 따라 내년에는 위드 코로나로 전환이 기대되며, 일상으로 복귀에 따라 오프라인 유통업체들의 준비상태가 관건이라고 밝혔다. 이들이 소비자 관점에서 전략을 세워 온라인에 익숙해진 고객...

이커머스 승자 경쟁 속
인수합병 시너지에 주목


본지는 창간 46주년을 맞이해 유통업계 관련 종사자를 대상으로 내년도 소매경기 전망에 대한 설문조사를 실시했다. 내년도 소매시장의 예상 성장률을 묻는 질문에 응답자의 31%가 2%대 성장을, 28.9%는 3%대 성장을 예측했다. 지난해 설문조사에서 40% 이상이 0~1%대 성장률을 예상했던 것에 비하면 올해...

유럽 소비자 일상 파고든
초개인화 마케팅


과거 자동차, 명품 브랜드에서 주로 전개하던 개인화 마케팅이 점점 소비자의 일상생활로 확대되고 있다. 유럽 유통업계는 빅데이터, AI 등을 활용해 개인 맞춤형 마케팅 고도화에 나서고 있다. 소비니즈가 세밀화, 다양화되면서 유럽 소매 시장에서도 개인화 마케팅은 선택이 아닌 필수가 되고 ...

퍼스널 컬러 제안 안경까지 등장
초개인화로 MZ세대 흡수


일본 유통업계는 젊은 소비자 니즈 공략과 편의성 제고를 위해 다양한 맞춤형 서비스를 선보이고 있다. 조조타운은 조조 슈트, 조조 매트에 이어 뷰티 제품을 추천해주는 조조 글래스를 론칭해 MZ세대 여성층의 지지를 모았다. 성장 침체기에 빠진 백화점 업계에서도 고객의 얼굴 유형 분석 서비스를 출시, ...

일상화된 알고리즘 추천
중국 정부 규제가 변수


인공지능 발전과 빅데이터의 광범위한 응용으로 알고리즘이 중국 생활에 침투했다. 중국 소비자들은 개인 맞춤 쇼핑정보를 제공받고 개인화된 콘텐츠를 즐긴다. 타오바오, 징동 같은 이커머스 업체들은 정보에 기반한 개인화 마케팅을 실시하고 있으며, 뷰티 브랜드는 SNS를 활용해 고객 요구를 실시간으로 반영하고 있다....

아마존이 이끈 개인화 마케팅
패션·뷰티 상품 제작으로 확장


미국에서는 AI와 딥러닝 등 첨단 기술에 기반해 피부부터 헤어 제품, 신발, 옷, 식품까지 나만을 위한 상품과 서비스를 추천해주는 퍼스널라이제이션이 유통업계 주요 경쟁력으로 부상했다. 선두주자인 아마존부터 D2C몰들이 적극 도입하고 있으며, 타깃도 개인화 맞춤 서비스를 제공하는 뷰티업체와 손잡고...

AI로 정교해진 초개인화
고객 행동 데이터까지 분석

이커머스 시장 확대에 따라 개인 맞춤 서비스의 중요성이 커지고 있다. 상품과 채널의 폭이 늘어나면서 고객들은 보다 나은 쇼핑경험을 원하기 시작했다. 최근 AI, 딥러닝, 빅데이터 등 기술 발전으로 개인화 마케팅의 정교함이 향상됐고, 고객 맞춤 추천·혜택 제공·정보 전달이 용이해졌다. 유통업체들은 고객의 ...

틱톡 챌린지, 메타버스 패션쇼…
독특함과 즐거움으로 승부


유럽 유통업계는 기업별 개성을 담은 콘텐츠를 직접 생산하며 소비자에게 다양한 쇼핑 경험을 제공하고 있다. 쇼핑도 놀이처럼 하길 원하며 디지털 콘텐츠에 익숙한 MZ세대를 공략하기 위해서다. MZ세대 이용률이 높은 틱톡, 메타버스를 활용한 콘텐츠 등 재미와 혁신에 초점을 맞춘 유럽 유통업계의 콘텐츠 ...

실제와 똑같은 가상 백화점에서
24시간 즐기는 쇼핑


이커머스 이용률이 상대적으로 낮은 일본 소비자들이 코로나19를 겪으면서 온라인쇼핑을 시도하고 있다. 이에 유통업체들도 온라인에서 제공할 수 있는 다양한 콘텐츠를 선보이며 비대면으로 고객과의 소통에 나섰다. 입점 브랜드와 함께 라이브 커머스 진행, 가상 매장과 쇼룸에서의 쇼핑 체험 같은 서비스를 제공하며...

판촉 대신 재미
예능형 라이브 방송 대세


중국 라이브 커머스는 제품을 소개하고 판매하는 기존 방식에서 벗어나 예능 프로그램을 접목하고, 연예인이 등장하는 등 새로운 방식으로 진화하고 있다. 상품 정보 제공은 물론, 재미 있는 방송으로 신규 고객을 창출하는 것이다. 한편 Z세대들이 주로 활동하는 플랫폼에 유통업체들의 관심이 높아지고 있다. 그곳에 콘텐츠를...