리테일매거진
스토리가 있는 백화점•
뷰티 체험 스토어, 인기몰이
영국 해로즈는 스토리가 있는 백화점으로 입지를 굳히며 자국 및 해외 관광객의 필수 방문 코스가 됐고, 슈퍼드럭과 베네피트는 개별 맞춤형 서비스를 제공하거나 테마가 있는 팝업스토어를 운영하며 오프라인 고객을 유인하고 있다.
영국 소비자들이 여전히 오프라인 매장을 주요 쇼핑 채널로 ...
쇼핑 큐레이터 영입한 백화점,
구글 글래스 끼고 화장술도 시연
미국 전통 소매기업들은 변화하는 트렌드를 거스르지 않고 새로운 소비패턴을 수용하면서, 오프라인 매장만의 경쟁력을 유지하는 방안을 찾고 있다. 매장에서 최고의 쇼핑 컨설팅을 기대하는 고객을 만족시키기 위해 큐레이션 스타트업을 인수한 노드스트롬과 구글 글래스를 활용한 메이크업 쇼를 기획한 입...
오감으로 즐기는 매장 ‘쇼핑하는 맛’이 있다
온라인 채널의 급성장으로 오프라인 기능이 약화될 것이라는 예측과 달리, 오히려 오프라인 매장 본연의 가치를 드높이고 있는 업체들이 주목받고 있다. 오프라인 매장은 순수 온라인 유통업체가 제공하지 못하는 근원적 가치, 즉 고객 대면 서비스, 여가 활동으로서 쇼핑, 상품에 대한 직접 체험, 오감 만족...
체험으로 혁신한
오프라인에 종말은 없다
매장을 차별화하겠다고 최첨단 디지털 기술을 무작정 도입하거나, 온라인 채널대비 무조건적인 차별화를 추구해서는 안 된다. 그보다 상품을 집중 체험하고, 오감으로 즐기는 매장을 연출하는 등 오프라인만의 강점을 특별한 쇼핑 경험으로 승화시키는 데 주력해야 한다.
온라인 유통시대가 도래하며 오프라인 ...
유니클로 매장에서는 계산대 줄 설 필요 없어
'현금 대국' 일본에서도 최근 모바일 결제 서비스가 확대되고 있다. 유니클로를 중심으로 도입이 확산되고 있는 모바일 결제 서비스는 고객의 계산대 대기 시간을 단축시킨다는 이점을 앞세워 젊은층을 중심으로 호평 받고 있다.
일본 편의점에서 쇼핑을 하고 있으면 라쿠텐의 에디(Edy)나 JR히가시니혼...
유통사 연합 결제 솔루션으로 ‘페이 전쟁’ 합류
신용카드 뒷면의 마그네틱 띠에 이별을 고할 날이 머지않았다. 애플, 삼성, 구글 등 전 세계 혁신 주체들이 글로벌 모바일 결제 시장에서 격돌하며 기술적 업그레이드가 진행되는 가운데 소매업계 결제 시스템은 향후 몇 년 간 상상을 초월하는 변화를 겪게 될 것이다.
고객이 상품...
긁는 카드는 그만, ‘○○페이’ 깔린 폰으로 결제한다
스마트폰 간편결제 시스템인 ‘모바일 결제’가 주목받고 있다. 애플, 삼성에 이어 국내에서는 다음카카오, 네이버 등 IT 기업과 금융사, 유통사들마다 모바일 결제 및 전자지갑 출시에 나서고 있다. 아직 국내 시장에는 지배적인 사업자가 없는 가운데 유통업체들은 간편결제로 온-오프라인 고객을 하나의 ...
‘핀테크’, 모바일 결제 혁명의 방아쇠 당기다
IT 업체에서 아무리 획기적인 결제 수단을 개발해도 유통 매장에서 채택하지 않으면 무용지물이다. 단말기 제조사와 플랫폼 제공업체, 통신사 등 다양한 이해 관계자들이 얽혀 있는 모바일 결제 시장에서 진정한 혁신을 이루려면 유통업체들이 기술 수용도를 한층 높여야 할 것이다.
국내에서 온라인...
유럽 3대 소매기업은 역신장,
신흥강호들 상위권 넘봐
2013년 회계연도에는 까르푸, 테스코, 메트로 등 글로벌화의 주역이었던 유럽 전통강호들이 성장률 둔화를 겪는 사이 미국 코스트코가 2위 자리에 올랐다. 전 세계 소매시장을 지배해왔던 상위 10대 기업들이 부진한 성적표를 남긴 반면, 남미와 아•태 지역의 신흥기업들은 약진을 거듭하며 ...
‘소(小)시대’ 맞아 소형화,
편의형 ‘이지 까르푸’ 등장
최근 중국 유통업계는 글로벌 기업과 로컬 기업들 간 경쟁이 치열하다. 그 가운데 중국 진출 20년 만에 신업태를 선보인 까르푸, 고객 서비스에서 두각을 나타낸 온라인쇼핑몰 JD닷컴, 채널 다변화로 더 많은 소비자를 확보하려는 RT마트 같은 기업들이 시장에 새로운 활기를 불어넣고 있다.
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