‘오프라인보다 편하다’는 말 들으면 ‘성공’

아마존은 원클릭 결제 서비스를 처음 선보여 바쁜 직장인들의 니즈를 충족시켰고, 자포스는 넓은 미국 땅에서 익일배송 서비스를 제공하며 충성고객들을 확보했다. 고객이 원하는 것을 가장 먼저 읽고 반영하는 곳이 성공 가능성도 가장 높다는 원리는 온라인 세계에도 동일하게 적용된다.

고객변심이 가장 빈번하게 ...

고객 니즈에 맞게 상품 대령하는 ‘감정 서비스’ 등장

최근 일본 인터넷쇼핑몰에서는 바쁜 소비자를 대신해 고객 구미에 딱 맞는 상품을 찾아 대령하는 ‘감정 서비스’가 주목을 끌고 있다. 고객은 쇼핑을 위해 따로 시간 투자할 필요 없이 쇼핑몰이 정기적으로 보내주는 상품 보따리를 집에 앉아 풀어보기만 하면 된다.

일용품에서 고급품까지 인터넷으로...

가락시장으로 들어간 인터파크

중개 비즈니스 모델로 온라인 시장을 장악한 오픈마켓 대표주자들이 마지막 미개척지인 신선식품 분야를 향해 손을 뻗치기 시작했다. 채널의 경계가 허물어지며 더 이상 온라인 주력품목, 오프라인 주력품목이라는 말은 의미가 없어진 것이다.

가락시장 서울청과 건물 3층에 자리잡은 인터파크 가락시장몰 사무소. 이곳의...

나를 알아주는 쇼핑몰에 고객 몰린다

IT 기술의 발달로 오프라인에서만 가능했던 쇼핑경험들이 온라인에서도 현실화되고 있다. 이제 온라인쇼핑몰은 단순히 시간과 돈을 절약해주는 ‘편의’ 개념을 뛰어넘어 개인화 서비스가 결합되며 고도화되고 있다.

가상탈의실을 만들어 직접 입어볼 수 없는 온라인 한계를 극복하고, 정밀한 CRM을 거쳐 개인별 ...

‘레드오션’ 속에서 ‘블루칩’ 찾아라

모바일 영역을 포함한 온라인쇼핑몰 시장은 향후 성장 잠재력이 가장 큰 업태로 꼽히지만, 진입 장벽이 낮은 데다 오픈마켓을 비롯한 주요 경쟁주자들이 가격 소구에 치중하면서 출혈경쟁이 전개되고 있다. 이에 따라 개인화, 신기술 도입 등을 통한 업체별 차별화 시도가 이어지고 있다.

대형마트, 백화점 등 그동안 국...

글로벌 ‘빅3’, 친환경 혁신기술 전파에 앞장

중국에서는 환경경영에 대한 노하우가 풍부한 글로벌 소매기업들이 다양한 친환경 기술을 소개하며 점포 운영에 소요되는 에너지 자원을 최소화하고 있다. 또한 소비시장에서는 정부가 에너지 고효율 제품에 대한 보조금을 확대하면서 절전형 가전이 호황을 누리고 있다.

▼ 전력난 비상으로 에너지 효율 등급이 제품 선택...

과감한 세제 혜택으로 에너지 경영 유도

우리보다 앞서 환경경영에 관심을 갖고 이를 실천해 온 미국 소매업체들은 계속되는 경기침체 속에서도 에너지 효율화와 관련해서는 투자를 아끼지 않는다. 미국 정부 역시 최대 25% 세제 혜택을 제공하면서 기업들의 에너지 경영을 유도하고 있다.

베스트바이는 매장 내 조명을 LED로 교체하고, 몇 개 매장에
▼ 에너...

‘쿨’한 절전 아이디어로‘뜨거운 여름’식힌다

올 여름 전력 부족과 전기료 인상이라는 이중고를 겪고 있는 일본 유통업계는 외벽 간판을 소등하고, 매장 온도를 높이는 등 한 푼의 전기료라도 아끼기 위해 알뜰경영을 펼치고 있다.

일본 전역이 지난 7월 2일부터 의무 절전에 돌입한 가운데 일본 정부는 각 지역별로 전기 사용량 절감을 의무화했다. 오사카 등...

냉장고 커튼까지 등장, 소비자도 절전 운동에 동참

정부가 전력난 등을 감안해 전기료 인상을 적극 검토하자, 절전형 상품을 찾는 소비자들이 늘고 있다. 이에 유통업체들은 절전형 제품들을 확대하고 전면에 배치하고 있다.



전기요금 인상에 대한 사회적 공감대가 형성되면서 전기요금 현실화에 대한 논의가 한창 진행 중이다. 그렇지 않아도 주머니 사...

내년까지 매장 내 조명 LED로 100% 교체

국내 최초 그린스토어를 선보이며 유통 매장의 친환경화에 선도적 모습을 보여왔던 홈플러스는 올해도 고효율 터보 냉동기 도입, 주차장 LED조명 조도 자동조절 시스템을 새롭게 구축하는 등 매장 내 에너지 고효율화 작업을 이어가고 있다.

홈플러스는 2020년까지 탄소 배출량 50% 감축이라는 목표 아래 ...